تخسر الشركات ما يقرب من 41 مليار دولار سنويا بسبب سوء خدمة العملاء. هذا الرقم يثبت أن الشركات لا تستطيع تحمل تكلفة خدمة العملاء السيئة، بغض النظر عن حجمها أو طبيعتها.
من ناحية أخرى يبحث كل عميل عن شيء مختلف - وتقديم اهتمام شخصي لعملائك، مع تجاوز توقعاتهم سيضمن عودة عملائك إلى عملك مرارا وتكرارا.
من هذا المنطلق تتشرف قناة Jobburda للتشبيك والتمكين الوظيفي برعاية كريمة من جمعية الأخوة الأناضولية الشامية بطرح أولى الورشات العملية المهنية والتي تعنى برفع مهارات خدمة العملاء لدى الكوادر بمختلف مجالاتها.
بنهاية ورشة العمل سيكتسب المشاركون مهارة:
اعتماد أسلوب اتصال متسق ومهني عند التحدث مع العملاء.
تطوير المهارات في التعامل مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم بشكل فعال.
الاستماع بشكل فعال وطرح الأسئلة وتلخيصها للرد بشكل كامل على طلب العميل.
تحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها إضافة قيمة إلى علاقات العملاء وتجاوز التوقعات.
ممارسة كيفية تحويل خيبة أمل خدمة العملاء إلى تجربة إيجابية.
مواعيد ورشة العمل:
الإثنين: الموافق 09-01-2023 من الساعة 8:00 – 10:00 مساءا.
الثلاثاء : الموافق 10-01-2023 من الساعة 8:00 – 10:00 مساءا
الأربعاء : الموافق 11-01-2023 من الساعة 8:00 – 10:00 مساءا
ملاحظة : سيحصل المشاركون على شهادة من مركز مانشستر للتخطيط والاستشارات في دبي
